AdSense Auditor AI

고객지원 가이드

최종 수정일: 2025년 12월

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📬 문의 방법

이메일 문의

항목	내용
응대 시간	평일 10:00 ~ 18:00 (공휴일 제외)
평균 응답 시간	영업일 기준 24시간 이내
긴급 문의	제목에 [긴급] 표기 시 우선 처리

✉️ 문의 유형별 이메일 양식

효율적인 처리를 위해 아래 양식을 참고하여 문의해 주세요.

1. 일반 문의

제목: [일반문의] 문의 제목

본문:
안녕하세요.

[문의 내용을 자세히 작성해 주세요]

감사합니다.

---
가입 이메일: (선택)

2. 기술 문제 신고

제목: [기술문제] 문제 간략 설명

본문:
1. 문제 상황:
   - 어떤 문제가 발생했나요?

2. 발생 시점:
   - 언제 발생했나요? (예: 2025년 12월 20일 오후 3시경)

3. 재현 단계:
   - 문제가 발생하기까지 어떤 작업을 하셨나요?

4. 오류 메시지:
   - 화면에 표시된 오류 메시지가 있다면 적어주세요

5. 브라우저/기기:
   - 사용 중인 브라우저와 기기 (예: Chrome / Windows 11)

6. 스크린샷:
   - 가능하다면 첨부해 주세요

---
가입 이메일:
분석 시도한 URL: (해당 시)

3. 결제/구독 문의

제목: [결제문의] 문의 제목

본문:
1. 문의 유형: (결제 실패 / 중복 결제 / 구독 변경 / 기타)

2. 상세 내용:
   [문의 내용을 자세히 작성해 주세요]

---
가입 이메일:
결제일:
결제 금액:

4. 환불 요청

제목: [환불요청] 가입 이메일

본문:
1. 가입 이메일:
2. 결제일:
3. 결제 금액:
4. 구독 유형: (월간 / 연간)
5. 환불 사유:

추가 요청사항: (있는 경우)

5. 계정 문제

제목: [계정문제] 문의 제목

본문:
1. 문제 유형: (로그인 불가 / 비밀번호 분실 / 계정 삭제 요청 / 기타)

2. 상세 내용:
   [문의 내용을 자세히 작성해 주세요]

---
가입 이메일:
가입 시 사용한 방법: (이메일 / 소셜 로그인)

6. 제휴/협업 문의

제목: [제휴문의] 회사명 또는 이름

본문:
1. 회사/개인 소개:

2. 제휴/협업 제안 내용:

3. 기대 효과:

4. 연락처:
   - 이메일:
   - 전화번호: (선택)

🔧 자주 발생하는 문제 해결

분석이 되지 않는 경우

증상: URL을 입력했는데 분석이 시작되지 않거나 오류가 발생함

해결 방법:

URL 형식 확인: https://example.com 형식으로 입력
웹사이트 접속 확인: 직접 브라우저에서 접속되는지 확인
robots.txt 확인: 크롤링이 차단되어 있지 않은지 확인
잠시 후 재시도: 일시적인 서버 문제일 수 있음

로그인이 안 되는 경우

증상: 로그인 버튼을 눌러도 로그인되지 않음

해결 방법:

브라우저 캐시 삭제
쿠키 삭제 후 재시도
다른 브라우저로 시도
시크릿/프라이빗 모드에서 시도

결제가 실패하는 경우

증상: 결제 버튼을 눌렀는데 결제가 완료되지 않음

해결 방법:

카드 한도 및 잔액 확인
해외 결제 차단 여부 확인 (Paddle는 해외 결제)
다른 결제 수단으로 시도
카드사에 문의하여 해외 결제 승인

분석 결과가 이상한 경우

증상: 분석 결과가 실제 웹사이트 상태와 다름

해결 방법:

웹사이트가 최근에 변경되었다면 캐시로 인해 이전 버전이 분석되었을 수 있음
재분석 기능을 이용하여 다시 분석
문제가 지속되면 상세 내용과 함께 문의

⏱️ 처리 시간 안내

문의 유형	예상 처리 시간
일반 문의	1~2 영업일
기술 문제	1~3 영업일
결제/구독 문의	1~2 영업일
환불 요청	3~5 영업일
계정 문제	1~2 영업일
제휴/협업 문의	3~7 영업일

※ 문의량에 따라 처리 시간이 달라질 수 있습니다.

📋 문의 시 주의사항

DO ✅

문의 유형에 맞는 이메일 제목 태그 사용 (예: [기술문제], [환불요청])
문제 상황을 구체적으로 설명
관련 스크린샷 첨부
가입 이메일 주소 기재

DON'T ❌

동일한 문의를 여러 번 중복 발송 (처리가 지연될 수 있음)
개인정보(비밀번호, 카드번호 전체 등)를 이메일에 기재
욕설이나 비하 표현 사용

🔒 개인정보 보호

고객지원 과정에서 수집된 정보는 문의 처리 목적으로만 사용되며, 처리 완료 후 관련 법령에 따라 보관됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고해 주세요.

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